Política de Troca e Devolução – Mattioli Store Perfumes
Na Mattioli Store Perfumes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas cheirosas. Para garantir transparência e segurança nas compras, nossa política de troca e devolução segue os critérios abaixo:
⸻
1. Condições para Troca e Devolução
• O produto deve estar lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Em casos de defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve fornecer fotos e vídeos para análise antes da aprovação da troca ou devolução.
⸻
2. Produtos que NÃO possuem troca ou devolução
❌ Decants – Por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca.
❌ Perfumes Caixa Tester – São versões para demonstração, vendidas a preços especiais e sem embalagem convencional. Não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.
❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, e por isso, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.
❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume (detalhes na cláusula 7).
⸻
3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
✅ Produto com defeito – Embalagem danificada, vazamento, borrifador com problema.
✅ Erro no pedido – Caso o cliente receba um item diferente do comprado.
✅ Danos no transporte – Se o produto chegar avariado devido à entrega.
⸻
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Enviar um WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e a descrição do problema.
Enviar fotos e vídeos do produto para análise.
Nossa equipe analisará a solicitação em até 48h úteis.
Se aprovado, o cliente recebe um código de postagem para envio.
Após o recebimento e conferência do produto, realizamos a troca ou reembolso.
⸻
5. Reembolso e Créditos
• O reembolso pode ser feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
• Caso o defeito seja confirmado, a loja cobre os custos de envio e reenvio.
• Em caso de erro na escolha da fragrância, não realizamos troca ou reembolso.
⸻
6. Reformulação de Fragrâncias
Atenção: As fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações realizadas pelos fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma original. Essas mudanças ocorrem devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de mercado. A Mattioli Store Perfumes não se responsabiliza por essas alterações e, portanto, não realizará trocas ou devoluções devido a diferenças percebidas na fragrância decorrentes de reformulações efetuadas pelos fabricantes.
⸻
7. Insatisfação com a Fragrância ou Fixação
Atenção: Devido à natureza pessoal e subjetiva das fragrâncias, não efetuamos trocas ou devoluções por motivos de insatisfação com o aroma ou percepção de fixação do perfume. A fixação e projeção de uma fragrância podem variar conforme fatores como:
• Tipo de pele e pH – O pH da pele pode alterar a forma como o perfume se comporta.
• Hidratação da pele – Peles hidratadas tendem a reter melhor o perfume.
• Clima e temperatura – O calor pode intensificar ou dissipar mais rápido a fragrância.
• Alimentação e hábitos de vida – Podem influenciar o odor natural da pele e a interação com o perfume.
Recomendamos que, antes de efetuar a compra, o cliente experimente a fragrância desejada em sua pele para avaliar sua compatibilidade e desempenho.
⸻
Essa política visa garantir transparência e confiança para nossas clientes e para a Mattioli Store Perfumes. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
